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Dentro del sistema CenterWare el usuario desea agregar listas negras de contactos a las campañas que está trabajando o a las calificaciones. Las listas negras son un conjunto de números a los cuales por diferentes circunstancias el centro de contacto no dese entablar una conversación con clientes pasados. El usuario desea conocer las campañas y calificaciones a las cuales él está asociado y al poder ir navegando, poder asociarles con las listas negras en el sistema. Asimismo, necesita poder agregar nuevas listas negras, las que están creadas, poder editarlas y eliminarlas. Y la acción más importante es poder asociar una campaña o calificación con varias listas negras. Otra necesidad que desea el usuario solucionar es poder gestionar las listas, ya sea agregando, modificando, eliminando o buscando números de teléfono dentro de estas. Finalmente, se necesita conocer que listas han sido modificadas o que otras están siendo sincronizadas en tiempo real.

El usuario necesita una herramienta en la cual él pueda identificar las campañas que están asociadas a él, poder identificar las listas negras en el sistema para poder asociarlas a las campañas o calificaciones, las campañas pueden ser de entrada o de salida. Asimismo, necesita poder gestionar las listas negras, actualizando, eliminando, editando o buscando un teléfono. Finalmente, conocer el historial de carga de listas negras, es una sección de reportes que muestra una tabla con aquellas listas negras que han sido modificadas por los usuarios con privilegios.

El modelo mental que se propone que da solución a las necesidades del usuario es en primera instancia la creación de un nuevo módulo dentro del sistema CenterWare. En este se encontrarán varios elementos, el primero es un contendor el cual estará organizado en campañas y calificaciones, se podrá navegar entre ambas pestañas, se podrá filtrar si se quiere observar solo las campañas de entrada o de salida. Otro elemento importante en el módulo de listas negras es la lista de listas negras, valga la redundancia, en este apartado el usuario puede agregar nuevas listas por medio de un botón primario, también puede editar las existentes o eliminarlas. En este mismo apartado el usuario podrá configurar una carga de números a la lista, también podrá conocer las listas que están siendo actualizadas. Finalmente, existirá una opción que permita acceder a los reportes del historial de carga, en donde el usuario podrá conocer que personas han modificado las listas negras.