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En el sistema CneterWare existe un módulo dedicado a las áreas, estas se pueden describir como una agrupación de recursos, es una forma de organizar las herramientas de un centro de contacto para llegar a los objetivos solicitados. Los grupos de trabajo son aquellas células compuestas por agentes, administradores y campañas. El usuario requiere un lugar en donde está información, este siempre a su alcance. Por lo tanto, una área está compuesta por varios grupos de trabajo, que a su vez los grupos de trabajo se componen de agentes, administradores y campañas. El usuario necesita poder crear, editar, eliminar y leer o conocer todos los recursos del grupo de trabajo para establecer una estrategia que mejor se adapte a sus necesidades y objetivos.

El usuario desea dar solución a las necesidades de información con relación a sus áreas asignadas y específicamente en sus grupos de trabajo. Se necesita conocer los grupos de trabajo, se necesita poder crear nuevos grupos, editarlos o eliminarlos. Asimismo, en cada grupo de trabajo se necesita tener los recursos de cada grupo organizado, de manera que puedan ser accesibles sin un mayor esfuerzo. De la misma forma, en cada grupo de recursos es necesario que el usuario pueda originar nuevos recursos, editarlos o eliminarlos.

Para dar solución a las necesidades del usuario en relación con la gestión de las áreas por medio de los grupos de trabajo, se propone especificar una lista de grupos de trabajo, en donde el usuario puede generarlos, editarlos o eliminarlos. Al seleccionar cada elemento de esta lista, él podrá identificar por medio de pestañas los recursos de cada uno de estos grupos, en la primera pestaña tenemos los agentes, en la segunda los administradores y en la última las campañas. En cada pestaña el usuario puede conocer por medio de una lista los recursos, puede editarlos o eliminarlos.