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Dentro del sistema CenterWare, el usuario como administrador requiere un medio de comunicación por el cual pueda dirigirse a los agentes de sistema CenterWare Agente, dentro del Administrador debe de poder encontrar elementos para establecer esa comunicación. El administrador podrá conocer que agentes están a su cargo y en que estado están, ya sea conectados o desconectados. Además, necesita mandar mensajes masivos a todo el sistema, área a la que está asociado y grupos de trabajo.

El usuario necesita un módulo en donde él pueda conocer los agentes que están su cargo, así como el área a la que él está asociado y a que grupos de trabajo, asimismo, necesita conocer que agentes están conectados o en estado disponible o desconectados. Es primordial que el agente pueda comunicarse fácilmente y pueda navegar entre sus conversaciones. Finamente, el usuario debe de poder filtrar a los agentes por área, grupo de trabajo y por estado.

Este nuevo módulo se propone dentro del sistema CenterWare Administrador, se podrá encontrar fácilmente y acceder a este nuevo módulo por medio de la Navigation Drawer. El modelo conceptual de este módulo está compuesto por contendor que está formado por una lista de agentes, sistema, área y grupos de trabajo. En este contendor se puede filtrar la información por estado del agente, área o grupo de trabajo. Cuando un elemento de esta lista es seleccionado de lado derecho, se agrega al DOM un campo de texto o área de texto para enviar mensajes. Asimismo se podrá observar los mensajes que se enviaron con anterioridad. Adicionalmente, se podrá acceder a una versión simplificada cuando se esté en otro módulo que no sea el de chat con agente, por ejemplo, el tablero de control. Se podrá generar una pantalla en donde pueda establecer comunicación sin dejar de lado la pantalla que desea ver al mismo tiempo, podrá minimizar, o maximizar la ventana dependiendo de las necesidades que tenga el usuario.