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Dentro del módulo de CenterWare administrador, el usuario necesita gestionar las grabaciones de las llamadas que los agentes tiene a lo largo del día. El usuario desea reproducir los audios que se originan de las grabaciones, con el objetivo de poder orientar aquellos agentes que han tenido algunos inconvenientes a la hora de poder comunicarse con los clientes. Asimismo, al ser cantidades grandes de grabaciones, el usuario necesita filtrar la información en diferentes categorías. También, el usuario necesita poder descargar la información, ya sea a un formato Excel, CSV o PDF, con el fin de poder analizar mejor los datos fuera de la aplicación. Dentro de los controles para reproducir los audios, el usuario necesita adelantar, recorrer, cambiar a la siguiente o anterior grabación.

El usuario necesita una herramienta en donde pueda identificar las grabaciones del día, estas grabaciones son las llamadas que los agentes han tenido con los clientes. El usuario podrá reproducir, detener, pausar, adelantas o cambiar su velocidad de las grabaciones como mejor le convenga. Asimismo, se requieren mecanismos configurables a las necesidades que mejor convenga para lograr clasificar la información. Una vez obtenida la información, el usuario podrá descargarla para manipularla fuera de la aplicación.

Dentro del sistema CenterWare se generó un módulo el cual daría solución a las necesidades del usuario. Este módulo se compone por un conjunto de chips que actual como filtros esto en el header de la pantalla. Posterior a eso se encuentran los iconos para descargar la información ya sea en Excel, CSV o PDF, Después en esta misma línea se encuentra la barra de búsqueda para obtener una grabación específica. Posterior a este encabezado con herramientas se encuentra la lista de grabaciones, en cada elemento de esta lista hay información importante como el tipo de grabación, fecha, ID, campaña, agente, teléfono, duración y calificación. En el footer o pie de página se encuentran los controles de reproducción y junto a estos se muestra la barra de progreso de la grabación, así como las ondas del audio para identificar mejor en que momento hay volumen de voz alto.